BTS Management Commercial Opérationnel

Comprendre et argumenter

• Méthodologie d'analyse des oeuvres
• Méthodologie de l'essai

S'informer et se documenter

• Se documenter à travers le temps, s'informer à l'ère d'internet et des réseaux sociaux.
• Maîtriser les outils de la recherche documentaire et la veille
• Organiser sa recherche d'information
• S'appuyer sur les bons supports
• Extraire les informations d'un document organisé ou non
• Traiter l'information
• Apprendre l'analyse comparative
• Qualifier et relativiser les informations en fonction de la transtextualitée
• Établir un bilan critique sur un document ou un sujet
• Reconnaître les différents biais cognitifs
• Reconnaître les différentes techniques sophistiques et l'art d'avoir toujours raison

Lire et comprendre un message

• Analyse littéraire - Méthodologie et outils
• Savoir lire des documents graphiques
• Analyser la forme pour comprendre le fond d'un texte seul ou dans un corpus

Écrire un message

• Rechercher une idée, extraire une idée d'un fait, d'un exemple, d'un document
• Classer ses idées, les ordonner / Construire un plan
• Savoir nuancer, relativiser, modaliser.
• Les essentiels pour écrire lors d'une épreuve 1
• Les essentiels pour écrire lors d'une épreuve 2
• Les règles de l'argumentation
• Développer et illustrer une idée
• Choisir le moyen de communication
• Rédiger un message lisible
• S'impliquer dans le message / Présenter son point de vue
• Réaliser un message authentique
• Utiliser les déictiques et embrayeurs à bon escient
• Les connecteurs logiques
• Structurer son discours pour qu'il soit logique
• Les niveaux de langue
• Les écrits pro : La lettre
• Les écrits pro : Note de synthèse
• Les écrits pro : CR et PV
• Les écrits pro : Le rapport professionnel

Intégration de l'entreprise dans son environnement

• Les agents économiques
• Les mécanismes de marché
• Les partenaires financiers de l'entreprise sur le marché
• L'introduction aux principes généraux des droits des contrats
• La formation, contenu et exécution du contrat
• Les finalités de l'entreprise
• Les parties prenantes
• Les logiques d'entreprise
• Les indicateurs de performances

Régulation de l'activité de l'entreprise

• La croissance économique
• L'État et le fonctionnement du marché
• Les politiques économiques
• Les limites de l'intervention de l'État
• La régulation supranationale
• La régulation des activités économiques par le droit
• L'environnement de l'entreprise
• Le rôle de l'innovation

Organiser de l'activité de l'entreprise

• Les choix de production de l'entreprise
• La chaîne de valeur
• Les principes et les finalités de l'impartition
• Les structures adaptées à l'activité lucrative
• Le choix d'une structure juridique : entreprise individuelle ou société commerciale
• Les structures adaptées à l'activité non lucrative
• Identifier le risque pour protéger
• Anticiper le risque pour éviter sa réalisation
• Assumer le risque
• Les structures de l'entreprise
• Les ressources et compétences de l'entreprise
• Les styles de management et de direction
• Les responsabilités et les contre-pouvoirs
• Le financement de l'entreprise

Impact du numérique sur la vie de l'entreprise

• L'évolution des modèles économiques
• Les normes et standards
• La protection juridique des actifs
• Les techniques des relations immatérielles
• Les risques de l'utilisation de l'immatériel
• Les incidences du numérique sur le management

Mutations du travail

• Le marché du travail
• L'introduction à la trinité de l'activité professionnelle
• L'accès au régime juridique d'activité professionnelle
• Le Régime, droits et obligations des salariés
• Les droits et obligations des indépendants
• La modification de la relation de travail
• La rupture de la relation de travail
• Les interlocuteurs de l'entreprise
• La GPEC
• Mobiliser les ressources humaines

Choix stratégiques de l'entreprise

• Définir une démarche stratégique
• Établir un diagnostic stratégique
• Effectuer des choix stratégiques

Réussir mon épreuve de langue vivante étrangère

• Les épreuves de langues en BTS Assurance
• Comment analyser un corpus de documents
• Comment présenter ses idées à l'oral en français
• Comment présenter ses idées à l'oral en LE 1
• Participer à un entretien en langue étrangère
• Ecrire un compte rendu en français à partir d'un corpus de texte
• Ecrire un compte rendu en anglais à partir d'un corpus de texte
• La méthodologie de la traduction en anglais

Anglais professionnel

• Looking for a job
• Applying for a job
• In a job interview
• Leading meetings
• Organizing an online meeting
• Starting a business
• Navigating the working world
• Talking about social system and taxes
• Choosing a business strategy
• Negotiating a business deal
• Knowing your customers
• Innovating to distinguish yourself on the market
• Managing the supply chain
• Marketing and advertising in the 21st century
• Fighting for the planet at work
• Advocating for fairness in the globalized trade world
• Interacting in an multicultural environement
• The Commonwealth
• The British Isles
• English speaking countries in America
• English speaking countries in Africa
• English speaking countries of the Pacific
• Understanding the different accent of the English-speaking world // Culture anglophone : les différents accents
• L'usage des verbes irréguliers
• Les médias du monde anglo-saxon

Assurer la veille

• Le système d'information
• Le système d'information mercatique
• Le stockage et la sauvegarde de données
• La diffusion de l'information commerciale
• La diffusion de l'information : Interface graphique
• La diffusion de l'information : Images et animations
• La gestion du SIC et ses enjeux
• La RGPD

Réaliser des études commerciales

• Méthodologie des études commerciales
• La recherche documentaire
• L'étude qualitative
• L'étude quantitative
• Réaliser une enquête de A à Z
• La concurrence
• Les clients de l'UC

Vendre dans un contexte omnicanal

• La démarche mercatique
• Les étapes de la démarche mercatique
• L'Unité commerciale
• Adapter la relation commerciale à un contexte omnicanal
• L'étude du comportement du consommateur
• Les 10 étapes de la vente
• L'argumentation
• La conclusion de la vente
• Les réclamations
• L'entretien de vente décrypté par un pro
• Les outils numériques d'aide à la vente
• Les spécificités de la vente en BtoB

Entretenir la relation client

• La fidélisation
• La satisfaction de la clientèle
• La mercatique après vente

Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services

• L'approche générale du marché
• Le marché et son analyse
• La construction de l'offre
• La promotion des ventes
• La relation producteurs-distributeurs
• La mercatique des achats et logistique

Organiser l'espace commercial

• L'organisation de l'espace de vente
• Le marchandisage
• L'approvisionnement et les achats
• L'équipement et la maintenance

Développer les performances de l'espace commercial

• La mise en valeur de l'offre
• Maintenir l'attractivité de tout ou partie de l'espace de vente
• Mettre en place les actions de marchandisage de séduction
• Préparer une action promotionnelle
• L'animation commerciale
• Assurer la mise en œuvre d'une animation
• Mettre en oeuvre l'action promotionnelle

Concevoir et mettre en place la communication commerciale

• Informer la clientèle
• Installer la signalétique
• Les médias
• La communication des réseaux d'UC

Gérer les opérations courantes

• La gestion des flux
• La facturation et les opérations de règlement
• La relation avec les banques
• La gestion économique des stocks
• Suivre les règlements et la trésorerie
• L'analyse du bilan
• L'analyse du compte de résultat
• La fixation du prix
• La gestion du risque client

Prévoir et budgéter l'activité

• La prévision des ventes
• Les budgets
• Les investissements
• La rentabilité des investissements

Analyser les performances

• La mise en oeuvre de tableaux de bord
• L'analyse des charges et seuil de rentabilité
• La gestion du SIC et ses enjeux

Organiser le travail de l'équipe commerciale

• Le contexte réglementaire du management de l'équipe commerciale
• Les outils de l'organisation du travail
• L'ordonnancement des tâches

Recruter des collaborateurs

• Les enjeux du recrutement
• Les étapes du recrutement

Animer l'équipe commerciale

• La communication managériale appliquée
• La préparation et animation d'une réunion
• L'animation de l'équipe commerciale
• La rémunération de l'équipe commerciale
• La formation et développement du potentiel de l'équipe
• Gérer les conflits
• La gestion des risques psycho-sociaux

Évaluer les performances de l'équipe commerciale

• L'évaluation des performances de l'unité commerciale
• Le cas particulier du tableau de Bord