Parcours clés en main : Gestion de la relation client


Renforcez vos compétences en vente et relation client avec notre parcours 100 % en ligne et pratique.

« Le parcours clé-en-main – Gestion de la relation client » est composé de 3 modules complémentaires conçus pour acquérir des compétences concrètes et immédiatement applicables dans la relation client, en particulier dans des contextes de vente, de service client ou de centre d’appels.

Destiné à toute personne souhaitant renforcer ses compétences commerciales et relationnelles, ce parcours permet de :

  • Mettre en place et structurer un call center performant, avec des équipes formées aux standards de qualité de service,

  • Surmonter les objections clients avec assurance, en adaptant son discours et en transformant les freins en opportunités,

  • Maîtriser les bases de la vente et de la relation client, en développant une posture professionnelle, à l’écoute et orientée satisfaction.

Chaque module est accessible en ligne, enrichi de vidéos, d’ateliers pratiques et de ressources prêtes à l’emploi. La formation est entièrement à distance, flexible et conçue pour s’adapter à votre rythme d’apprentissage.

L'accompagnement avant tout

Chez E-FORMA CAMPUS, même en ligne, vous n'êtes jamais seul(e). Vous pouvez contacter l’équipe pédagogique à tout moment par mail ou téléphone pour poser vos questions, lever un doute ou demander un conseil.
Un accompagnement humain et réactif est prévu tout au long de votre parcours pour vous aider à avancer à votre rythme


Pré-requis

Aucun diplôme ni expérience professionnelle préalable ne sont requis

Une bonne maîtrise de la langue française (écrite et orale)

Une aisance avec les outils numériques (navigation Internet, lecture de vidéos, traitement de texte) sont recommandées 


Programme

Voici ce que proposent nos 3 modules pour un programme d'accompagnement complet.

1. Former un call center
  • Cibler votre marché
  • Le tableau de bord des clients éventuels
  • Fixer des objectifs
  • Réseautage
  • Parler en public
  • Salons professionnels
  • Regagner des comptes perdus
  • Réchauffer le démarchage
  • La règle 80/20
  • Ce n’est ps seulement un jeu de chiffres
  • Aller au-delà des attentes
2. Surmonter les objections
  • Aperçu du cours
  • Renforcer sa crédibilité
  • Connaître la concurrence
  • Acquérir des compétences essentielles en communication
  • Développer des compétences en observation
  • Connaitre les réclamations des clients
  • Surmonter les objections
  • Traiter les objections
  • Répondre aux problèmes de prix
  • Comment le travail d'équipe peut-il vous aider
  • Comment reconnaitre les signaux d'achat
  • Conclure la vente
3. Vente et relation client
  • Introduction technique de vente
  • La première impression
  • La communication est une arme
  • Présenter son offreT
  • raiter les objections
  • La conclusion - le jugement affectif
  • Se connaitre soi et son client
  • Communication
  • Introduction négociation commerciale
  • L'art de négocier
  • Se préparer
  • Conduire la négociation
  • Traiter l'objection
  • Conclure
  • Accueil au tel
  • Conclusion générale

Modalités d'évaluation

  • Auto-évaluation sous forme de questionnaires
  • Exercices sous formes d’ateliers pratiques
  • Questionnaire de positionnement & Evaluation à chaud.

Moyens pédagogiques et techniques

La formation est accessible en ligne, mêlant apports théoriques, cas pratiques et vidéos pédagogiques. Une assistance pédagogique est disponible à distance (email et téléphone). Les conditions techniques requièrent une connexion Internet et un terminal numérique (ordinateur ou tablette). L’évaluation comprend des auto-tests, des mises en situation et une appréciation à chaud des acquis.
Pour les personnes en situation de handicap, merci de contacter notre référent JP Piraux (jp.pireaux@formagroupe.fr)


  • 100% en ligne
  • Tarif 250 € TTC

    Le règlement s'effectue en ligne. Un lien vous est envoyé avec la facture. Possibilité de payer par carte bancaire, via Paypal ou en 4X sans frais via Paypal.

  • Nombre d’heures de formation 4h
  • Durée 6 mois d'accès la formation
  • Niveau Initiation
S'inscrire

Objectifs

  • Structurer et animer un call center efficace avec des processus adaptés
  • Assurer une qualité de service optimale au sein du centre d’appels
  • Gérer les objections clients avec confiance et techniques adaptées
  • Maîtriser les fondamentaux de la vente et de la relation client
  • Adopter une approche centrée sur la satisfaction client pour fidéliser et optimiser l’expérience

Matériel requis

  • Un ordinateur ou une tablette avec connexion Internet
  • Un accès à la plateforme en ligne EFC (inclus)
  • Navigateur Internet à jour
  • Casque audio conseillé pour une meilleure expérience